Mục lục
Sự mở rộng liên tục của thị trường khiến nhiều doanh nghiệp bắt đầu quan tâm các phần mềm CRM hơn. Phần mềm CRM, hay phần mềm Quản trị quan hệ khách hàng. Là nền tảng kỹ thuật số sử dụng để quản lý toàn diện các mối quan hệ của doanh nghiệp với khách hàng. Các doanh nghiệp triển khai chương trình CRM tận dụng điều này để cải thiện trải nghiệm khách hàng của họ.
Các phần mềm CRM được ứng dụng để thu hút thêm khách hàng tiềm năng. Chuyển đổi những khách hàng tiềm năng đó thành khách hàng chính thức và duy trì mối quan hệ khách hàng đó bền vững. Các phần mềm CRM không có tiêu chuẩn về kích thước. Nhưng sẽ thường được phân chia ra 3 loại CRM như sau.
Có 3 loại phần mềm CRM thường thấy: CRM hoạt động, CRM phân tích và CRM kết hợp. Tại đây, chúng tôi sẽ cùng bạn khám phá sự khác biệt giữa 3 loại CRM phần mềm trên thị trường. Và các yếu tố giúp bạn đánh giá các phần mềm CRM này có phù hợp với nhu cầu của mình không?
Một CRM hoạt động được tạo ra nhằm hợp lý & đơn giản hóa quy trình kinh doanh. Khi đó, công cụ này có thể giúp các công ty tạo ra KH tiềm năng. Chuyển đổi nhóm này thành các liên hệ. Cung cấp cho doanh nghiệp cơ sở hạ tầng dịch vụ cần thiết để đem tới trải nghiệm tối ưu và giữ chân khách hàng.
CRM hoạt động có thể đạt được hiệu quả này nhờ 3 tính năng chính liên quan đến Marketing, Sales & Service:
• Tự động hóa tiếp thị
• Tự động hóa bán hàng
• Tự động hóa dịch vụ
Những doanh nghiệp sở hữu quy trình bán hàng tuyến tính thường có thể tận dụng các CRM hoạt động tối đa hơn. Công cụ chia sẻ file có thể nhận được rất nhiều từ các nền tảng này. Nhưng điều này không có nghĩa rằng các phần mềm CRM hoạt động là dành riêng cho nhu cầu của họ. Ngay đối với các công ty doanh nghiệp lớn hơn cũng có thể hưởng lợi từ việc áp dụng loại CRM này.
Nếu công ty của bạn đang mong muốn tự động hóa quy trình làm việc của mình. Và giảm bớt yếu tố con người ra khỏi khía cạnh hành chính. Tinh gọn hơn trong doanh nghiệp của bạn, thì CRM hoạt động sẽ là lựa chọn phù hợp.
Ví dụ CRM hoạt động – Phần mềm CRM NextCRM
Chi phí dùng thử: Miễn phí
Tốt nhất cho: bất kỳ doanh nghiệp nào ở các quy mô và lĩnh vực kinh doanh. Muốn hợp lý hóa quy trình tiếp thị, bán hàng và dịch vụ của mình.
NextCRM cung cấp một hệ thống phần mềm đầy đủ cho Marketing, bán hàng và cả dịch vụ KH. All in One – Tất cả đều có CRM và hoàn toàn miễn phí. Phần mềm CRM của NextCRM cung cấp mọi thứ mà doanh nghiệp cần để phân tích, theo dõi và xây dựng quan hệ tốt hơn với khách hàng tiềm năng và khách hàng.
CRM phân tích sẽ dựa trên dữ liệu thu thập được để phân tích nhằm phục vụ khách hàng tốt hơn. Các phần mềm CRM này được dùng để phân tích dữ liệu khách hàng. Và cả các dữ liệu liên hệ và thông tin khác được thu thập từ khách hàng từ các kênh.
Doanh nghiệp sau đó có thể tận dụng nguồn dữ liệu đã thu thập để thúc đẩy bán hàng. Các chiến dịch tiếp thị có thể nhắm chính xác mục tiêu và đem lại hiệu quả nhanh hơn.
Do đó, thành phần quan trọng nhất đối với hầu hết các CRM phân tích bao gồm:
• Kho dữ liệu thông tin
• Khai thác dữ liệu
• Công cụ Xử lý phân tích trực tuyến – OLAP
CRM phân tích là giải pháp phù hợp nhất cho các doanh nghiệp đang tìm cách tận dụng dữ liệu. Nhằm tạo ra 1 bức tranh giúp hình dung về cách khách hàng của họ hoạt động. Các phần mềm CRM phân tích không nhất thiết phải khó sử dụng hay đòi hỏi kĩ thuật cao. Nhưng chúng sẽ mất thêm một chút công sức của bạn để ứng dụng thành thạo.
Với CRM hợp tác thì các bộ phận Marketing, Sales và Dịch vụ trong công ty đều có thể chia sẻ thông tin khách hàng với nhau. Hệ thống này hướng tới sẽ cải thiện tính đồng bộ thông tin trong doanh nghiệp. Và giúp các bộ phận hiểu rõ hơn về các nhu cầu, mong muốn và lợi ích của khách hàng.
Chương trình CRM hợp tác có hai thành phần đó là: Quản lý tương tác và Quản lý kênh.
CRM hợp tác sẽ hiệu quả nhất đối với các doanh nghiệp có nhiều chi nhánh. Bởi nó cung cấp khả năng đồng bộ cho đơn vị kinh doanh. Tương tự với các công ty phụ thuộc nhiều vào sự kết nối giữa các bộ phận. Tuy nhiên, CRM hợp tác sẽ không phù hợp cho doanh nghiệp mà gặp rào cản trong việc chia sẻ thông tin khách hàng trong doanh nghiệp…
Mỗi loại CRM đều có các lợi ích riêng mà bất kỳ doanh nghiệp nào cũng sẽ kiếm được rất nhiều từ những gì phần mềm cung cấp. Các hệ thống khác nhau sẽ phù hợp với những tình huống khác nhau. Hiện nay, hầu hết các nền tảng CRM nổi bật đều đã kết hợp các yếu tố của cả 3 loại CRM trên. Tuy nhiên, điều quan trọng là bạn cần biết loại CRM nào phù hợp với nhu cầu của bạn. Bạn cần dành nhiều thời gian để hiểu nhu cầu, nguồn lực và văn hóa của công ty. Xem xét kỹ lưỡng trước khi đưa ra quyết định lựa chọn các phần mềm CRM.
Chi nhánh miền Bắc: Phòng 816, Tòa nhà CT5, Khu đô thị Mỹ Đình – Mễ Trì, Phạm Hùng, Nam Từ Liêm, Hà Nội
Chi nhánh miền Nam: 90/28 Trần Văn ơn, Phường Tân Sơn Nhì, Quận Tân Phú, TP Hồ Chí Minh
Tổng đài tư vấn và hỗ trợ khách hàng: 1900 638056
Website:https://nextcrm.vn/
Hotline: 090 224 3822 (24/7)
Từ 8h00 – 22h00 các ngày từ thứ 2 đến Chủ nhật
08/03/2024
Vào ngày 8/3 hàng năm, nhiều quốc gia sẽ tôn vinh, kỷ niệm cuộc đấu tranh đòi các quyền lợi của phụ nữ trên toàn thế giới. Ngày này cũng có ý nghĩa và những điều thú vị mà có thể bạn chưa biết. Hãy đọc đến cuối bài viết để khám phá những điều […]
17/02/2024
Có câu nói: “Tháng Giêng là tháng ăn chơi” nhưng đầu xuân năm mới không chỉ là thời điểm vui chơi, giải trí. Nếu biết cách tận dụng thời gian này để tổ chức các sự kiện thích hợp, các doanh nghiệp sẽ đạt được mục tiêu quảng bá thương hiệu với hiệu quả cao. […]
15/12/2023
Tiệc tất niên cuối năm là sự kiện thường niên được tổ chức mỗi dịp Tết đến xuân về. Bất kỳ công ty/doanh nghiệp nào, dù hoạt động hay kinh doanh trong lĩnh vực nào đều muốn tổ chức thành công bữa tiệc tất niên cuối năm. Vậy để tổ chức chương trình tất niên […]
